Chatbot na stronę internetową, który odpowiada zgodnie z ofertą firmy.
Odwiedzający często szukają informacji o usługach, cenach i sposobie zamówienia. Chatbot regułowy może poprowadzić ich przez typowe pytania i wskazać odpowiednią usługę. Nie musi generować swobodnych odpowiedzi ani korzystać z płatnego modelu językowego.
Co może robić taki chatbot?
Odpowiadać na najczęstsze pytania
Korzystać z zatwierdzonych przez firmę informacji o usługach, przebiegu realizacji i zasadach kontaktu.
Pomagać w wyborze usługi
Zadawać krótkie pytania i kierować klienta do właściwej podstrony, kalkulatora lub formularza.
Działać poza godzinami pracy
Udzielać informacji w oparciu o wiedzę firmy, bez udawania, że pracownik jest dostępny na żywo.
Przekazywać do człowieka
Kiedy pytanie wykracza poza wiedzę chatbota, wskazywać realny sposób kontaktu zamiast zgadywać odpowiedź.
Jak wygląda realizacja?
- Zbieramy najczęściej zadawane pytania i informacje o ofercie, a następnie uzgadniamy dozwolone odpowiedzi oraz zasady przekierowywania.
- Tworzymy strukturę rozmowy i testujemy różne sformułowania pytań. Szczególnie ważne są przypadki niejednoznaczne i brak odpowiedzi w bazie.
- Wdrażamy widżet, sprawdzamy jego zachowanie na telefonie i komputerze oraz ustalamy sposób późniejszej aktualizacji wiedzy.
Chatbot regułowy a generatywna sztuczna inteligencja
Chatbot regułowy korzysta z przygotowanych reguł i informacji. Dla wielu małych firm to odpowiedni wybór, gdy liczą się przewidywalne odpowiedzi, niskie koszty utrzymania i łatwa kontrola treści.
Model generatywny może tworzyć odpowiedzi w bardziej swobodnym języku, ale jego wdrożenie wiąże się z innymi wymaganiami: kontrolą jakości, bezpieczeństwem danych i często kosztami przetwarzania.
Nie zalecamy ukrywania istotnych informacji wyłącznie w rozmowie z botem. Oferta, ceny orientacyjne i odpowiedzi na ważne pytania powinny być dostępne także jako normalne treści strony.
Najczęściej zadawane pytania
Czy podstawowy chatbot AGENTRIVO używa ChatGPT?
Nie. Standardowa propozycja opiera się na regułach i zatwierdzonych informacjach, bez generowania nowych faktów.
Czy można dodać chatbot do Wix lub WordPress?
Możliwości zależą od wybranej wersji platformy i uprawnień do dodawania kodu lub widgetu. Najpierw sprawdzamy integrację.
Czy chatbot sam odpowie na każde pytanie?
Nie. Dla tematów spoza wiedzy powinien jasno zaproponować kontakt z firmą.
Czy mogę aktualizować odpowiedzi?
Taką możliwość warto uwzględnić już w projekcie. Sposób edycji zależy od zastosowanej implementacji.
Opisz, czego potrzebujesz
Wyślij krótki opis firmy i problemu, który chcesz rozwiązać. Ustalimy rozsądny zakres projektu oraz dalsze kroki.
agentrivo@gmail.com ↗